کتاب مدیریت ارتباط بامشتری C R M

امروزه مدیریت ارتباط با مشتریان به صورت یک عامل حیاتی برای حفظ بقا درآمده است.
مدیریت ارتباط با مشتریان یا سی.آر.ام برای افراد مختلف، معانی متفاوتی دارد. بیشتر افراد از سی.آر.ام برای اشاره به مدیریت ارتباط با مشتری و عده‌ای هم از آن برای اشاره به بازاریابی مشتری استفاده می‌کنند. عده‌ای هم اصطلاح بازاریابی روابط را انتخاب می‌کنند. سی.آر.ام – هرچه که نامیده می‌شود – به طور قطع یک فرآیند کسب و کار است که روی مشتریان متمرکز شده است. بسیاری بر این باورند که وظیفه‌ی اولیه کسب و کار ایجاد و حفظ مشتری است و وظیفه‌ی سی.آر.ام قادر ساختن شرکت‌ها به انجام این کار است.
کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان شامل گستره وسیعی از علوم، از جمله مدیریت استراتژیک، بازاریابی، فروش،‌ منابع انسانی، فناوری اطلاعات، فعالیت‌ها،‌ رهبری و مدیریت تغییرات می‌شود. این کتاب، سی.آر.ام را به عنوان استراتژی اصلی کسب و کار در نظر می‌گیرد که کسب و کار و شبکه آن را سازماندهی می‌کند تا برای مشتریان ایجاد ارزش کند.

مدیریت ارتباط با مشتری بیان می‌کند که مشتریان مختلف محصولات مختلفی را می‌طلبند. مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان‌ها و شرکت‌ها کمک می‌کند تا بفهمند کدام مشتری ارزش به دست آوردن، کدام ارزش نگه‌ داشتن، کدام مشتری استراتژیک بوده، کدام سودآور است و از کدام یک می‌توان صرف‌نظر کردو شرکت‌ها اغلب در فهم مدیریت ارتباط با مشتری دچار مشکل می‌شوند. آن‌ها باید به اتخاذ استراتژی کسب و کار مشتری‌محور مبادرت کنند. در کتاب حاضر مبانی و اصول مدیریت ارتباط با مشتری تشریح شده است.کتاب مدیریت ارتباط مشتری CRM (رشته مدیریت اجرایی) نوشته محسن فرقانی, سعید عابسی, توسط انتشارات دانشگاه پیام نور به چاپ رسیده است.

موضوع کتاب: مدیریت, شتری و فلسفه مشتری گرایی, مدیریت ارتباط با مشنتری

معرفی مباحث کتاب مدیریت ارتباط مشتری 

1. مشتری و فلسفه مشتری گرایی
2. سیستم های سازمانی
3. مدیریت ارتباط با مشنتری
4. ابعاد و استراتژی مدیریت
5. ابعاد و استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری
6. فرایند های مدیریت ارتباط با مشتری
7. پروسه اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری
8. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
9. مدیریت ارتباط با مشتری در خرده فروشی آنلاین
10. و...